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- Nature des produits vendus
Les articles proposés sur le site tykale.com (notamment les boosters de cartes Ploukemon) sont des œuvres artistiques, en éditions limitées, de collection ou à caractère aléatoire. Chaque produit est donc unique ou en quantité restreinte, et son contenu ne peut être prévisualisé ou garanti.
- Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens dont la valeur repose sur des fluctuations de marché hors du contrôle du vendeur.
En raison du caractère artistique, aléatoire et limité des produits vendus, aucun retour ni remboursement n’est accepté une fois la commande validée, sauf cas expressément prévus ci-dessous.
- Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article manifestement endommagé (hors dommage lié au transport – voir section 4) ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante :
📧 tykale-sc@tykale.com
Après vérification de la réclamation et si elle est justifiée, nous vous proposerons un échange ou un remboursement, à notre discrétion. Le produit concerné devra être retourné à vos frais, dans son état d’origine, non ouvert ni altéré.
- Responsabilité liée à la livraison
Plusieurs modes de livraison sont proposés, avec ou sans assurance. Le client choisit sa méthode de livraison en toute connaissance de cause :
Si vous optez pour une livraison sans assurance, TYKALE décline toute responsabilité en cas de perte, vol, détérioration ou retard lié au transporteur. Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué dans ce cas.
En cas de livraison avec assurance, TYKALE vous aidera à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais le remboursement ou renvoi du produit ne pourra être envisagé qu’après indemnisation effective par le transporteur.
💡 Il vous appartient de sélectionner une méthode de livraison adaptée à la valeur de votre commande.
- Colis non livrés ou retournés
En cas de retour du colis à l’expéditeur suite à une erreur d’adresse, une absence prolongée ou un défaut de retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de refus de réception ou d’absence de réponse dans les 15 jours suivant notre prise de contact.
- Contact pour les retours et litiges
Toute demande concernant un retour, un remboursement ou un litige doit être adressée exclusivement par écrit à :
📧 tykale-sc@tykale.com
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse tykale-sc@tykale.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement complet. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour comme indiqué ci-dessus.
Programme de fidélité – Points de récompense
Le programme de fidélité proposé sur ce site permet aux clients de cumuler des points à l’occasion de leurs achats ou de jeu, sous réserve des conditions définies par l’entreprise.
L’attribution, l’utilisation et la validité des points sont laissées à la seule discrétion de l’exploitant du site.
En cas de dysfonctionnement technique, de modification du programme, de fermeture du site ou pour toute autre raison, l’exploitant se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer les points cumulés, sans préavis ni indemnité.
En acceptant les présentes conditions, le client reconnaît que les points n’ont aucune valeur monétaire intrinsèque, ne constituent pas une créance exigible, et ne peuvent faire l’objet d’aucune réclamation, remboursement ou compensation.
L’entreprise ne pourra être tenue responsable de la perte partielle ou totale de points, quelle qu’en soit la cause.
Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement ou pour initier un retour, n’hésitez pas à nous contacter :
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